Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle

Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle

Salaire : Mensuel de 1900.00 Euros sur 13 mois

Sous la direction du Responsable d'exploitation du musée, vous concevrez et animerez des visites guidées (générale et thématique) adaptées à différents publics. Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique du visiteur et gèrerez la vente de prestations en billetterie. Vos missions seront :

* Technique :
- Assurer l'ouverture et la fermeture du musée
- Gérer les appels téléphoniques : renseignement, orientation, réservation
- Accueillir le visiteur sur site : orientation, renseignement, vente de tickets
- Encadrer des groupes en visite guidée et atelier
- Animer des visites, ateliers, dégustations
- Vendre des prestations (tickets d'entrée, ateliers.)
- Gérer la caisse billetterie
- Signaler tout dysfonctionnement technique sur le parcours du visiteur

* Gestion et organisation :
- Assurer l'interface avec les publics
- Renseigner et tenir à jour le planning de réservation
- Compléter les tableaux de bord (suivi de fréquentation, origine des visiteurs...)
- Gérer l'organisation de l'atelier de dégustation
- Accompagner et conseiller le visiteur jusqu'en boutique
- Créer et animer des ateliers et supports de médiation
- Participer à des formations sur les produits

* Relations sociales:
- Entretenir un relationnel de qualité avec l'ensemble des services et les publics
- Mettre à contribution le responsable scientifique pour acquisition/ partage d'informations spécifiques (données à exploiter ou piste de recherches)

* Sécurité/Hygiène :
- Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et règles d'hygiène en vigueur dans l'entreprise
- Veiller au nettoyage régulier des outils proposés aux publics (ex : audioguides)

* Qualités :
- Soigner sa tenue, son langage et sa présentation vestimentaire
- Respecter les horaires annoncés
- Faire preuve de rigueur scientifique dans les discours
- Respecter les critères qualité de de l'entreprise et des labels obtenus
- Véhiculer l'image de l'entreprise dans ses relations avec les prestataires
- Etre curieux/curieuse (veille et renouvèlement de son discours)