Gerente de contas de e-commerce

Gerente de contas de e-commerce

Somos mais de 300 funcionários baseados na Martinica, Guadalupe, Guiana Francesa e Paris, movidos por um objetivo comum: fornecer os melhores serviços e ofertas aos nossos usuários.
Viver a aventura da SFR Caraïbe significa a certeza de enfrentar novos desafios todos os dias, de ter a chance de deixar o talento se expressar, de promover e acelerar a inovação para melhorar a vida dos territórios ultramarinos franceses, enquanto floresce na carreira.

Reportando-se ao Departamento de Clientes, na qualidade de Gerente de Contas (M/F), você é responsável por receber os clientes e processar suas reclamações.

Você trabalha na Customer Area e desempenha um papel essencial na otimização da experiência do cliente de nossos assinantes. Assim, suas principais missões são as seguintes:

- Acolher, aconselhar, orientar e fidelizar os clientes de acordo com as suas necessidades
- Assegurar o processamento de reclamações e litígios de clientes e assegurar o acompanhamento administrativo dos pedidos
- Gerenciar alterações de contrato (agrupamento, adição/exclusão, configurações).
- Teste e configure o equipamento do cliente
- Manter uma boa imagem de marca
- Comercializar todas as ofertas, produtos e serviços da marca nas condições definidas pela empresa
- Reter e fidelizar clientes através da margem de manobra inerente à função

Como um verdadeiro player local, você sempre garantirá uma boa comunicação com os clientes, proporcionando-lhes um nível máximo de satisfação.

O perfil
Com um BAC +2 em negociação de relacionamento com o cliente ou gestão de unidades de negócios ou equivalente, você tem um mínimo de 2 anos de experiência na área de novas tecnologias em uma posição semelhante.

Você é um bom ouvinte, tem excelentes habilidades interpessoais e sabe ser diplomático. Você tem um senso de atendimento ao cliente e integridade.

Autônomo e rigoroso, você tem um bom nível de escrita e domina o pacote de escritório e particularmente o Excel e o Word.

Você gostaria de se juntar a um grupo cujo DNA é desempenho e superação de si mesmo? Envie-nos a sua candidatura.