Gerente de Experiência do Cliente - Boutique

Descrição de funções

Missão Geral

O Gerente de Experiência do Cliente na Loja é responsável por criar uma experiência única e personalizada para o cliente, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente. Como embaixador da marca, garante um acolhimento excecional, gere as expectativas dos clientes e acompanha as suas preferências (wishlists, serviços VIP). Seu objetivo é transformar cada visita à loja em uma experiência memorável.

Principais responsabilidades e atividades

1. Recepção e Relacionamento com o Cliente

2. Gestão da experiência do cliente

3. Monitoramento da satisfação do cliente

4. Gestão de Serviços VIP e Apêndices

5. Colaboração e relatórios em equipe

Habilidades necessárias

Know-how

Domínio das técnicas de hotelaria e relacionamento com o cliente adquiridas na indústria hoteleira de luxo ou setor similar.
Compreender as expectativas de uma clientela de alto padrão e a capacidade de oferecer soluções sob medida.
Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto não verbais.

Habilidades interpessoais

Forte senso de serviço e hospitalidade.
Empatia natural e capacidade de construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
Proatividade e capacidade de resposta para antecipar necessidades e resolver problemas rapidamente.
Jogador de equipe e capacidade de trabalhar em colaboração com várias partes interessadas internas.
Fluência em francês e inglês.

Qualificações e experiência

Experiência na indústria hoteleira de luxo, restaurante sofisticado ou setor de varejo premium.
A experiência anterior em uma função voltada para o cliente na loja é um ativo valioso.
Excelente apresentação e fluência oral.