Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Salaire : Mensuel de 2515.5 Euros sur 12 mois

Contribuer à faciliter l'accès des usagers aux différentes informations concernant leurs droits et les institutions sociales.
Garantir une réponse de 1er niveau aux usagers ou partenaires en accueil physique en matière de législation.
Conseiller et orienter les usagers et les partenaires sur les démarches en ligne et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
Garantir la promotion des offres de services de la CAF.

Activités:

Accueille, conseille et oriente les allocataires.
Réceptionne, enregistre et transmet au service Courrier tous documents remis par les usagers.
Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
Assurer la promotion des offres de service de la CAF, Informer et orienter l'usager dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.

Savoirs:

Orientations stratégiques et politiques de l'institution et/ou de la branche
Orientations stratégiques et politiques de l'organisme
Organisation de son environnement de travail, du service et du processus concerné
Réseau partenarial
Techniques de traitement des applications métier et outils associés
Techniques de gestion des risques, de contrôle interne et de détection des fraudes
Sécurité du système d'information
Techniques d'entretien liées à la relation client (allocataires, partenaires, tiers...)
Outils bureautiques
Techniques de communication
Gestion de l'information
Législation liée aux prestations familiales
Réglementation liée aux aides financières individuelles
Droit public

Savoirs faire:

Adaptabilité
Autonomie
Anticipation/Veille/ Alerte
Optimisation de processus
Analyse/Diagnostic
Gestion des situations difficiles
Organisation du travail/optimisation des moyens

Savoirs faire relationnels:

Qualité d'expression
Ecoute
Force de conviction/ Négociation
Conseil / Assistance