Agent / Agente d'accueil

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Agent Service à la Clientèle H/F

Nous recherchons un Agent pour le Service à la Clientèle H/F de notre agence de Guadeloupe dans le cadre d'un CDD de 3 mois.

La mission de cet agent service à la clientèle sera la suivante :
- Accueillir et renseigner le client avec précision et efficacité par téléphone mais aussi physiquement,
- Communiquer au client tous les renseignements nécessaires à la préparation de son envoi pour en assurer le bon acheminement,
- Traiter les dossiers après vente,
- Résoudre les problèmes des clients qui lui sont confiés,
- Apporter une réponse qualitative dans le meilleur délai tout en maintenant de bonnes relations commerciales avec nos clients,
- Autres tâches connexes.

** PROFIL **

- Niveau BAC minimum,
- Expérience en service clientèle (idéalement 2 ans, dont une expérience en service clientèle par téléphone),
- Professionnalisme et esprit commercial,
- Maîtrise de l'outil informatique,
- Connaissance de la langue anglaise très importante,
- Expérience à l'international ou dans une entreprise multinationale est un atout,
- Autonomie : réponse téléphonique rapide et traitement de la première demande dans l'heure.

** L'ENTREPRISE **

DHL Express, leader mondial du transport et de la logistique, présent dans plus de 220 pays dans le monde.