Chargé / Chargée de clientèle bancaire

Chargé / Chargée de clientèle bancaire

Salaire : Horaire de 11.88 Euros

Missions :

- Accueille et prend en charge tous les clients particuliers et professionnels :

- Assure un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes.

- Met en oeuvre dans sa relation les trois attitudes clés de l'esprit de service que sont l'accueil, l'écoute, et l'efficacité de service, en cherchant à apporter une solution à chaque situation.

- Contribue à l'amélioration continue de la qualité de service aux clients en assurant notamment la netteté et le réapprovisionnement de l'espace de vente.

- Découvre les besoins, renseigne et oriente les clients particuliers et professionnels :

- Détecte et analyse les besoins des clients afin de leur proposer les produits et services adaptés.

- Explique aux clients l'adéquation du produit à leur besoin et son fonctionnement,

- Oriente les clients vers les automates en les accompagnant dans la prise en main si nécessaire.

- En cas de besoin, oriente les clients vers l'interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseiller.

- Renseigne et oriente les clients sur les outils et procédures simples des Services Publics partenaires.



Contribue au développement commercial et au PNB de son périmètre :

- Effectue des propositions commerciales et des prestations de services répondant aux besoins de la clientèle particuliers et professionnels sur les offres simples et la promotion du multicanal.

- Prend l'initiative de propositions complémentaires aux clients et concrétise des apports de