Responsable de centre d'appels

Responsable de centre d'appels



REJOIGNEZ GRDF !  Vous êtes motivé(e) : pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNVVous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitalesGRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. Chaque jour, ce sont femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.  Au sein de la Région Ile de France, GRDF recruteExpert plateformes téléphoniques / centres de contacts Poste basSt Denis (93Au sein de la DSI de GRDF, le domaine Environnement de travail (EVT) plus spécifiquement le pôle Téléphonie et Visioconférence recherche un.e Expert plateformes téléphoniques / Centres de contacts pour assurer les activités de BUILD/RUN avec un haut niveau de qualité de service sur l'ensemble du périmètre de nos centres d'appels. Vous participez à la performance opérationnelle d'un service critique pour GRDF, nécessitant une haute disponibilité au niveau SI.  VOS MISSIONS Vous aurez la charge du BUILD et du RUN des plateformes et solutions techniques de téléphonie pour l'ensemble des activités de GRDF. Dans votre périmètre sont inclus l'architecture, l'expertise technique autour des plateformes Toip et centre d'appels dont Alcatel (OXE, Genesys (engage), SBC (audiocode), Vous êtes responsable de la qualité de service et de la disponibilité des plateformes téléphoniques dont celle de l'USG (Urgence Sécurité GAZ dont le fonctionnement est 24/7/365)Vous serez responsable du pilotage des incidents critiques de production avec l'appui des équipes de production et ingénierie de la DSI.Vous assurez la coordination et le pilotage des projets avec l'ensemble des équipes transverse de la DSI (production, EVT, architecture, métiers, cybersécurité)Vous êtes garant des aspects cybersécurité des plateformes dont vous avez la responsabilité.Vous assurez le suivi et de la gestion des fournisseurs.Vous produirez différents tableaux de bord à destination des métiers et de la DSI. Ces activités seront assurées : Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI ;Dans le respect des patterns d'architectures et plus globalement du cadre de cohérence technique de la DSI de GRDFEn garantissant le bon fonctionnement, l'intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu ;En s'appuyant sur des compétences internes et / ou externes ;En assurant la conformité des livrables aux politiques et standards du groupe et de GRDF (dont les aspects cybersécurité)En respectant les exigences de niveaux de services et de performance ;Dans une optique d'amélioration continue.  VOTRE PROFIL Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur et vous possédez au moins 5 années d'expérience réussie dans le domaine IT/télécom.  Compétences Humaines : Vous avez déjà travaillé dans le contexte d'un DSI et vous êtes à l'aise avec le travail collaboratif avec des entités transverses.Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, de dialogue et d'analyse. La diversité des interlocuteurs avec lesquels vous serez en relation et l'évolution de la DSI GRDF nécessitent une grande capacité d'adaptation, un excellent relationnel et un très bon niveau de communication écrite et orale. Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé, proactif, autonome, faites preuve de curiosité et d'une bonne capacité de synthèse.Vous avez le sens de l'autonomie, vous êtes polyvalent et organisé ;Vous souhaitez travailler sur des applications stratégiques à fort enjeux, dans un contexte de forte évolution de l'écosystème métier et SI.Vous savez faire preuve d'anticipation, de réflexion et de sang-froid dans un contexte de crise Compétences techniques : Vous maitrisez des architectures télécom : Serveurs, SIP, ToIP, PABX, SVIVous avez une première expérience réussie dans la mise en place et l'exploitation de plateformes téléphoniques en haute disponibilité et de centres d'appels, idéalement sur la solution Alcatel (OXE, Recorder, O2G, VAA), SBC (audiocode), genesys, teamsUne connaissance des aspects fonctionnels d'une solution de centre d'appel : routing d'appel, gestion des priorités, reporting, animation des comités techniques. INFORMATIONS DIVERSES Lieu de travail Adresse : 17 rue des bretons, SAINT DENIS Ce poste est susceptible de comporter des interventions programmées la nuit entre 20h et 6h, les samedis, dimanches et/ou jours fériés ainsi que des astreintes 24/7. Des déplacements sont à prévoir sur les trois plateaux Ur