Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle



Au sein du Groupe Cerba HealthCare, le Laboratoire vétérinaire Cerba Vet a pour vocation d'accompagner tous les vétérinaires praticiens, en leur proposant une solution complète de diagnostic in vitro autour de 3 départements complémentaires que sont la biologie spécialisée, l'anatomopathologie, et la génétique, au sein d'un plateau technique dédié. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI à temps complet pour venir compléter notre équipe basée à Massy (91). Rattaché(e) au Responsable du Service Commercial, vous développerez et fidéliserez la clientèle de Cerba Vet. Vous serez en charge de la prospection, de la gestion des comptes clients et de la promotion des services, avec pour objectif d'assurer la satisfaction des clients et la croissance de Cerba Vet.En tant que premier interlocuteur au sein du Laboratoire, vos principales missions seront les suivantes :Développer et fidéliser le portefeuille des clients existants du Laboratoire, par un démarchage téléphonique ciblé (campagne en cours, nouvelles analyses, nouveaux processus.) ;Assurer la mise à jour de son portefeuille (rapports des appels, changement d'adresse, de vétérinaire...) ;Réaliser une prospection active pour acquérir de nouveaux clients et accroitre notre base clientèle ;Présenter et expliquer notre catalogue de services aux nouveaux clients ;Informer nos clients du développement de nouveaux services ;Conseiller les clients sur nos services pour répondre au mieux à leurs besoin ;Gérer la prise de commandes de matériels et assurer un suivi rigoureux ;Gérer les appels rentrants, assurer le SAV auprès des clients ;Transférer les appels et demandes aux Responsables Régionaux lorsque cela est nécessaire ;Ou toute autres missions liées au service Commercial.Cette liste est non exhaustive. Modalités de travail : Possibilité de télétravail.