Responsable de production

Responsable de production

Salaire : Mensuel de 30,00 Euros à 50,00 Euros

Responsable production centre d'appel H/F

Pilotage et management de l'activité

- Piloter la gestion du département dans tous les domaines
- Élaborer le budget de l'unité de production et les plans de charge, suivre l'activité, prendre les mesures correctrices
- Gérer et contrôler l'ensemble des moyens humains et financiers
- Embaucher, former, encadrer et animer les superviseurs et téléopérateurs du centre d'appels
- Répondre aux questions des agents, les guider lors d'appels ou de problèmes difficiles
- Traiter tous les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par les téléopérateurs
- Aider les autres membres de l'équipe management à identifier les tendances et à établir les objectifs du centre d'appels.
- Préparer les rapports et analyser les données du centre d'appels pour améliorer les processus
- S'assurer que les ressources sont correctement allouées afin de maximiser l'efficacité et la satisfaction de clients
- Informer les différents collaborateurs des résultats obtenus, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production

Développer l'activité

- Mettre en place une démarche commerciale active afin de développer l'activité
- Négocier des nouveaux contrats
- Recueillir et exploiter en permanence l'ensemble des informations relatives au processus et à son fonctionnement

** PROFIL **

Compétences recherchées
- Expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels
- Connaissance des indicateurs de performance clés (KPI) du centre d'appels
- Compétences en gestion de projet et en gestion du changement
- Connaissance des logiciels de centre d'appels et des systèmes CRM
- Capacité à analyser les données et à faire des recommandations basées sur ces analyses
- Connaissance des réglementations du secteur des centres d'appels
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais

Personnalité recherchée
- Leader naturel avec une forte capacité à motiver et à diriger une équipe
- Orienté résultats avec une forte capacité à atteindre et à dépasser les objectifs
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
- Capacité à gérer les conflits et à maintenir une atmosphère de travail positive
- Souci du détail et forte orientation client
- Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à l'évolution de l'environnement de travail.

** L'ENTREPRISE **

LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines.

C'est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d'une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap.