Responsable de projets « métiers » système d'information

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Nous recherchons un(e) référent métier planification en contrat à durée indéterminée pour intégrer l'équipe planification.Nous travaillons sur une amplitude horaire de 9h00 - 19h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à :1) Expertise métier et accompagnement quotidien des divers interlocuteurs :- Mise à jour quotidienne des processus,- Déployer les processus auprès des conseillers,- Répondre/ accompagner aux sollicitations des conseillers,- Répondre aux demandes des Distributeurs/prestataires,- Répondre aux demandes interservices,- Participation à la gestion de projets,- Remonter les pistes d'améliorations et apporter son expertise métier auprès de son manager,2) Suivi et remonté des dysfonctionnements :- Contrôler et nettoyage des bases,- Suivre et remonter les dysfonctionnements auprès des différents interlocuteurs (prestataires, Protectline, distributeursRecettage des outils du service et participation à leurs évolutions,3) Formations métiers :- Créer et mise à jour des supports de formation,- Former et accompagner à la demande du manager,- Participer à la montée en compétences des conseillers,4) Homogénéiser les processus et pratiques entre les lignes de produits :- Créer et mettre à jour les processus en fonction des évolutions des lignes de produits,5) Mission de planification :- Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients,- Confirmer les RDV réservés en agence par les clients,- Planifier les SAV et les ajouts d'options,- Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d'annulation,- Gérer les demandes de rappels formulés par les clients,6) Back office :- Gérer les mails de nos partenaires et interne,- Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens,- Gérer le ticketing, (ticket CRM)