Support technique hot line en informatique

Support technique hot line en informatique



Description de la mission :Dans le cadre d'un CDI, nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances.Poste à pourvoir sur notre site de Lyon (69).Vos missions :En tant que Référent Technique Hotline, vos missions seront de :1Assurer l'animation technique des équipes Proxi Indem DABSoutenir les équipes en répondant aux questions techniques, en aidant à résoudre des dossiers complexes, et en apportant des clarifications sur les procédures et les réglementations.2Garantir la qualité de chaque réponse et le respect des délaisVérifier la pertinence et la clarté des réponses fournies par les conseillers, assurer que les délais de traitement sont respectés, et prendre des mesures correctives si nécessaire.3Traiter des Avis Techniques et déléguer aux CIE si besoinAnalyser les demandes techniques, déterminer leur niveau de complexité, et déléguer les dossiers nécessitant une expertise particulière aux Cellules d'Expertise (CIE) tout en suivant leur évolution.4Assurer la formation et l'assistance technique des conseillersFormer les conseillers sur les aspects techniques, organiser des sessions de coaching, et fournir une assistance continue pour améliorer leurs compétences.5Animer des formations à distance et créer les supportsConcevoir des supports de formation adaptés (présentations, guides), et animer des sessions de formation à distance pour améliorer les compétences techniques de l'équipe.6Assurer la bonne marche du service en l'absence du responsableEn cas d'absence du responsable, superviser le service, prendre des décisions opérationnelles et veiller à la continuité des activités.7Animer les réunions d'équipeOrganiser et conduire les réunions d'équipe, en favorisant la communication, le partage d'informations et en suivant les performances de l'équipe.