Technicien / Technicienne de déploiement télécom

Technicien / Technicienne de déploiement télécom

Salaire : Mensuel de 24,00 Euros à 24,00 Euros

Chargé de mission Déploiement et Support Opérationnel H/F

Vos missions principales

1. Déploiement et formation des utilisateurs
Former les équipes hospitalières, professionnels de santé libéraux (transport sanitaire, prestataires, infirmières, etc), patients et aidants à l'utilisation de notre application.
Planifier, organiser et animer les sessions de formation sur site
Adapter votre communication en fonction des profils des utilisateurs et des enjeux spécifiques.
Assurer le suivi régulier avec les équipes médicales pour recueillir des feedbacks, optimiser l'utilisation de l'application et adapter l'application aux besoins spécifiques des utilisateurs.

2. Gestion du paramétrage des comptes
Configurer et paramétrer l'outil en back-office en fonction des besoins des utilisateurs.
Assurer la cohérence et l'efficacité des paramétrages pour une utilisation optimale.

3. Gestion du support opérationnel
Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes en attente.
Assurer que toutes les demandes de prise en charge sont correctement attribuées, gérer les relances si nécessaire.
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète.
Identifier, documenter et communiquer les événements indésirables pour améliorer les pratiques.

Ce que nous offrons

Un poste varié, stimulant et autonome.
Une opportunité de contribuer à un projet d'impact social dans le domaine de la santé.
Une formation complète à nos outils et méthodes.
Avantages : tickets restaurant, carte essence.

** PROFIL **

Votre profil

Formation et expérience :
Une expérience dans les domaines de la santé, de la formation ou de la relation client (notamment commerciale) est un atout.
Bonne compréhension des enjeux du secteur de la santé.

Compétences :
Excellente capacité de communication, de synthèse et d'écoute.
Grande autonomie, rigueur et organisation.
Aisance avec les outils numériques et systèmes informatiques.

Qualités personnelles :
Professionnalisme et dynamisme.
Forte adaptabilité et esprit d'initiative.
Bon relationnel tout en maintenant une discrétion professionnelle.

Mobilité et disponibilité :
Déplacements fréquents sur le territoire.
Disponibilité du lundi au vendredi, avec souplesse selon les besoins.

Vos responsabilités
Représenter Laé en tant qu'ambassadeur de la solution : incarner les valeurs de Laé et promouvoir l'utilisation de notre plateforme auprès de tous les acteurs du parcours de soin.
Garantir la bonne utilisation de l'application : sensibiliser et former les utilisateurs pour qu'ils maîtrisent les fonctionnalités et réalisent efficacement leurs demandes sur la plateforme.
Favoriser une adoption accrue pour les parcours complexes : accompagner les utilisateurs afin d'augmenter significativement les demandes de prise en charge impliquant plusieurs intervenants.
Recueillir et analyser les besoins des usagers : identifier les attentes des utilisateurs pour proposer des améliorations pertinentes et renforcer leur satisfaction. Être force de proposition auprès de l'équipe produit.
Construire une relation de confiance solide : établir un lien professionnel de qualité avec les utilisateurs, basé sur l'écoute et l'accompagnement, tout en veillant à maintenir une distance professionnelle appropriée.

** L'ENTREPRISE **

Rejoignez une entreprise innovante et contribuez à améliorer le parcours de soin des patients grâce à une solution numérique révolutionnaire !

Laé est une plateforme qui simplifie et sécurise la coordination des soins. En mobilisant des technologies avancées et une intelligence artificielle dédiée, notre mission est d'assurer une prise en charge optimale et personnalisée des patients, tout en facilitant la collaboration entre les professionnels de santé.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Déploiement et Support Opérationnel pour accompagner le déploiement et l'utilisation de notre solution au sein des établissements de santé, des professionnels libéraux, et auprès des patients et aidants. Vous serez un acteur clé pour garantir une expérience utilisateur fluide et un service de qualité.