Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Salaire : Mensuel de 2531.0 Euros sur 14.0 mois

La Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Guyane lance un appel à candidature pour le recrutement d'un Technicien d'accueil H/F en contrat aidé PEC (Parcours Emploi Compétence). Ce poste est à pourvoir à la Direction Relations Clients et Action Sociale à Saint-Georges de l'Oyapock.

Mission :
Placé sous l'autorité directe du Responsable Adjoint Relation Clients, le technicien d'accueil contribue aux missions de la Sécurité Sociale en matière d'accès aux droits des usagers. Il est chargé d'assurer l'accueil physique des assurés sociaux, de déterminer leurs droits aux prestations, de les aider à constituer leurs dossiers et de leur proposer l'offre de services adaptée.
Il contribue, également, à la réalisation des objectifs fixés par la Direction Relation Clients et Action Sociale.

Activités :
- Recevoir les assurés sociaux, répondre à leurs demandes de renseignements, les informer de leurs droits et obligations,
- Les orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée,
- Réceptionner les demandes pour les différents secteurs de la CGSS,
- Aider les assurés dans la constitution de leur dossier et les conseiller,
- Analyser et gérer le dossier d'un client/usager, recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence,
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements,
- Réceptionner les demandes pour les différents secteurs de la CGSS,
- Assurer l'accueil sur RDV,
- Promouvoir les services en ligne des différentes branches et accompagner à leur utilisation,
- Assurer le suivi des réclamations reçues à l'accueil,
- Traiter les mises à jour,
- Réceptionner les cartes AME dans l'outil de gestion,
- Délivrer les cartes aux bénéficiaires de l'AME.

Profil recherché :
Dynamique, organisé, rigoureux, autonome, disponible, vous avez le sens du relationnel et du travail en équipe. Vous possédez une bonne aisance d'expression et avez la capacité à transmettre et à échanger les informations écrites et orales de manière claire et concise en adaptant les propos selon les situations et les interlocuteurs et en vous assurant du degré de compréhension. Vous savez adapter vos actions et comportements en fonction de situations imprévues ou difficiles (très forte affluence, mécontentement des clients, réclamations.).
Vous faites preuve de réactivité et d'initiative pour répondre avec qualité aux demandes des assurés sociaux. C'est dans cet état d'esprit que vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs CPG et RNP du domaine.
Votre connaissance des interactions entre les processus et les services de la Caisse est un atout supplémentaire.
Vos pratiques professionnelles reflètent les valeurs de l'institution (principes de déontologie, règles de confidentialité et de sécurité). Votre implication contribue à l'image positive et professionnelle de l'organisme.


Contrat de 12 mois.

Conditions d'accès :

- Etre titulaire, a minima, d'un BAC (ou équivalent),
- Expérience exigée dans la relation clients.

Date de prise de poste : Lundi 3 Mars 2025
Les candidats passeront un entretien de recrutement au siège de la CGSS à Cayenne ou en visioconférence entre le 10/02/2025 et le 21/02/2025.

Pour postuler à cette offre merci d'envoyer votre CV à jour ainsi que votre lettre de motivation et vos diplômes à l'attention de Monsieur le Directeur Général de la CGSS de la Guyane.