Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Salaire : Mensuel de 2200.0 Euros à 2700.0 Euros sur 12.0 mois

L'agent d'accueil est la vitrine de l'entreprise, son rôle est d'assister, de conseiller, d'accompagner, d'orienter et de renseigner les usagers dans leurs demandes, leurs réclamations...
Il faut pouvoir:
- Assurer une image positive de la structure
- Assurer l'accueil physique, téléphonique, courrier et numérique des usagers, dans les meilleures conditions possibles ;
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap
- Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d'avancement de leur dossier de demande
- Accompagner au remplissage du dossier et à l'expression du projet de vie ;
- Réaliser toute opération d'enregistrement de données individuelles ou de recherche sur le système d'information IODAS ;
- Participer à l'élaboration des statistiques du pôle
- Orienter la personne vers des partenaires quand cela est nécessaire
- Participer à la gestion du courrier
- Scanner, classer et indexer les documents existants ou réceptionnés dans le système de gestion électronique des données (GED) afin de faciliter leur exploitation
- S'assurer de la mise en place du circuit de priorisation des situations sensibles ou complexes
- Participer aux réunions internes
- Participer aux actions de communication
- Renseigner les outils de suivis d'activités

- Maîtrise des logiciels bureautique (WORD, EXCEL, .) ;
- Avoir le sens de l'accueil et de l'écoute ;
- Savoir faire face à une situation conflictuelle ;
- Savoir faire preuve de maîtrise de soi ;
- Savoir faire preuve de grande de discrétion et de confidentialité (respect du secret professionnelle)