Consultant / Consultante Si Gestion Relation Client

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Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant età l'écoute ? Rejoignez la Team Alternance ENGIE Au sein du groupe ENGIE recrute Alternant Traffic Management (H/F)Durée : 24 mois à partir de septembre Lieu : 1 place Samuel Champlain - COURBEVOIENiveau diplôme préparé : BAC + 5Nom du diplôme préparé : Master 2 spécialisé dans le Traffic Management Vos missions, si vous les acceptez :¿ Vous réaliserez en support du Chef de Projet Expérience Client :¿ Mener des actions d'amélioration de notre expérience client :¿ Contribuer à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux¿ Contribuer à l'analyse et au développement de l'analyse sémantique des verbatims clients¿ Contribuer au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l'outil d'enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats¿ Contribuer à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélée à la satisfaction client¿ Effectuer la maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel¿ Participer à la réalisation de témoignages clients et benchmark¿ Effectuer la symétrie des attentions : clients et collaborateurs, collecter la satisfaction collaborateurs pour la piloter en symétrie de celle des clients¿ Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente¿ Mener des actions d'amélioration de notre connaissance des clientsRéaliser des benchmark sur les offres vendues¿ Réaliser des études pour le compte des segments de marchtre en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés. Ce poste est fait pour vous si:¿ Connaissance marketing et vente¿ Esprit d'analyse et de synthèse¿ Aisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices¿ Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiques¿ Force de proposition¿ Bon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipe¿ De bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste Nous rejoindre c'est surtout¿Préparer votre diplôme en toute sérénité.¿Intégrer le monde de l'entreprise en apprenant un métier.¿Etudier, travailler et être payé(e) ! Qui sommes-nous ? ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.ENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies auprès de ses clients BtoB. Notre ambition est d'être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.Ainsi nous gérons et développons un portefeuille d'environ clients de tous secteurs d'activité, représentant sites fournis en gaz naturel, électricité.  Nous proposons des offres d'énergie et des solutions innovantes adaptées aux besoins et usages de nos clients, permettant de simplifier leur transition énergétique et de les accompagner chaque jour vers la neutralité carbone. Plus d'informations sur url ou LinkedIn url ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s'épanouir.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider. CHAPEAU DE L'ENTITE Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la neutralité carbone des entreprises, des collectivités et des copropriétés, aussi bien à travers ses solutions d'énergies, qu'en proposant des services d'accompagnement pour consommer moins et mieux.