Gestionnaire de comptes cotisants

Gestionnaire de comptes cotisants



Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ? Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la neutralité carbone des entreprises, des collectivités et des copropriétés, aussi bien à travers ses solutions d'énergies, qu'en proposant des services d'accompagnement pour consommer moins et mieux. Nous sommes à la recherche d'un(e) alternant(e) Assistant Manager  pour rejoindre nos équipes, 12 mois, à partir de Septembre . Vos missions, si vous les acceptez :Vous aurez pour principales missions de : Sous la direction de votre Responsable d'équipe, en lien avec les référents, vous avez pour mission deParticiper à la stratégie relation clientèle (priorités, moyens.) et déterminer des plans d'actions.¿ Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application.¿ Suivre les indicateurs de performance du service (taux de facturation, taux de réclamation, d'appels, délais, satisfaction client.), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.¿ Renseigner les supports de suivi d'activitRecueillir des retours auprès de l'équipe afin de les transmettre au service concernProposer des solutions lors de réclamations clients.¿ Analyser des fichiers de données , ordonner et croiser des indicateurs afin de les rendre exploitables par le pilote de compte¿ Accompagne le pilotage des clients opérateurs énergétiques et le pilote de compte dans l'atteinte des objectifs services clients ¿ Connaitre les besoins actuels et futurs de la clientèle (anticiper) Ce poste est fait pour vous si:¿ Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et maitrise indispensable d'Excel - Niveau avancé et une aisance à manipuler la data¿ Vous êtes soucieux de la satisfaction clients et collaborateurs, avec une bonne capacité relationnelle et d'écoute.¿ Vous savez vous adapter et vous organiser à travers la gestion des prioritésVous avez une aptitude à vous conformer aux objectifs de la production¿  Vous avez de fortes capacités d'analyse, de synthèseAptitude à conseiller ses collègues dans la résolution des conflitsConnaissance de base en marketing, management et communication est un atout¿  Qualité rédactionnelle et prise d'initiatives seront indispensables pour réussir dans cette mission. Mais également siVous savez vous adapter, vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution¿ Vous êtes curieux(se), très dynamique, sérieux(se) et très professionnel(le)¿ Vous n'avez pas peur des challenges¿ Vous êtes un team player ! NOUS REJOINDRE C'EST SURTOUT¿ Préparer votre diplôme en toute sérénitIntégrer le monde de l'entreprise en apprenant un métier.¿ Etudier, travailler et être payé ! Qui sommes-nous?Nous sommes un groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services. Avec nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à des solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l'environnement.  Guidés par notre raison d'être, nous concilions performance économique et impact positif sur les personnes et la planète en nous appuyant sur nos métiers clés (gaz, énergies renouvelables, services) pour proposer des solutions compétitives à nos clients. Lancez-vous, nous vous attendons ! FAQ Plus d'informations sur url ou LinkedIn :url souhaitée du contrat d'alternance : 2 ansDate début souhaitée : Septembre ¿ Niveau du diplôme préparé (Bac+2/3/4/5) : Bac +4/5 TélétravailLes alternants sont éligibles au télétravail selon l'accord en vigueur dans notre entité, après une période d'intégration de 3 mois et selon la compatibilité avec nos activités. Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s'épanouir. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.