Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier

Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier

Salaire : Mensuel de 2001.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

I. MISSION GENERALE
- Être garant du bon déroulement du séjour du client, en l'accueillant, le renseignant et en assurant son bien-être de l'arrivée au départ
- Prendre en charge la réservation du client et constitue son dossier jusqu'au règlement des prestations
- Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
- Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de marque de l'hôtel par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement dans le respect des standards
- Etablis en accord avec la politique commerciale et la charte qualité de l'établissement
II. RELATION CLIENT
- Accueillir le client tant au téléphone qu'à l'hôtel et effectue le check-in
- Renseigner le client sur les modalités de réservation et applique la politique tarifaire de l'hôtel
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Connaître l'hôtel et son environnement : situation géographique, concurrence
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans
le meilleur délai possible
- Etablir d'excellentes relations avec la clientèle, veille à son confort en le renseignant et les
sécurisant
- Participer activement à la fidélisation de la clientèle
- Véhiculer l'image de l'hôtel
III. METIER / PRODUCTION
- Vendre les chambres et les différentes prestations de l'hôtel et participe à la promotion de
l'établissement
- Enregistrer les réservations et actualise le planning d'occupation des chambres
- Accueillir les clients individuels et les groupes, effectue les formalités administratives liées à
leur séjour
- Constituer le dossier client à son arrivée (check-in ) à l'aide de l'outil informatique (VG)
- Assurer l'encaissement et prépare les factures « débiteurs »
- Assurer l'acheminement des messages reçus pour le client
- Gérer les appels téléphoniques, e-mail, fax
- Etablir la facturation selon les « éléments fournis par tous les services de l'établissement
- Être responsable des ventes de la Boutique
- Assurer les réveils demandés par le client
- Renseigner le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (Etages, Technique, Restauration)
- Travailler en étroite collaboration avec le service des Etages dans l'attribution des chambres
- Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client
- Être amené à former des apprentis, les nouveaux embauchés ou des stagiaires
- Anglais : lu/écrit/parlé
IV. GESTION
- Etre amené à faire les ventes pour la boutique
- Amener à actualiser l'état des chambres sur informatique à la fin de son service
- Être responsable du matériel mis à sa disposition
- Être responsable des clés mis à sa disposition
V. HYGIENE / SECURITE DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT
- Être responsable de la propreté de son lieu de travail respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
- Respecter les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Respecter les engagements de développement durable (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets, etc.)
VI. LIAISON
- Est relié hiérarchiquement au Chef de Réception et/ou à la Direction.
VII. MISSIONS EXCEPTIONNELLES
Dans le cadre de ses fonctions, des missions spécifiques pourront lui être demandées.
VIII. QUALITES
- Réactif (ve),
- Respect des personnes, de l'environnement
- Proactif (ve),
- Rigueur et discrétion
- Adaptabilité
- Flexible
- Sens des priorité
- Respect des consignes de santé et de sécurité
IX. FORMATIONS/CONNAISSANCES
- CAP hébergement à BEP hôtellerie ou toute personne motivée par ce secteur d'activité après validation de ses compétences