Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle



Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme de produits et services bancaires complète. Plaçant la satisfaction du client au cœur de leurs préoccupations, les conseillers LCL construisent avec eux une relation de confiance par un conseil adapté et la vente de produits en adéquation avec leurs besoins.  Au sein de la Direction de Réseau, rattaché au Directeur du Développement, vous êtes le référent du marché des Particuliers sur la Direction de Réseau EST, portez la stratégie et accompagnez le changement. Vous assurez le développement de compétence des collaborateurs du périmètre au service de la satisfaction des clients et du développement pérenne. Vos principales missions, non exhaustives, seront les suivantesRelayer la stratégie et l'innovation sur son marché, s'assure de l'appropriation par les équipes et organise la mise enœuvre sur le territoire.- Développer la compétence sur le dispositif pour assurer aux clients une excellence relationnelle et opérationnelle.- Etre responsable de la performance durable et rentable de son marché : contrat budgétaire, évolution d'encours,développement du PNB d'activité.Une réussite sur ce poste peut permettre d'évoluer vers des responsabilités élargies, ce qui sera facilité par une mobilité géographiqueTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.