Responsable de la relation clientèle

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Positionné au sein d'une Direction Régionale, vous secondez le Directeur Régional (DR) sur l'ensemble de ses missions et êtes en interaction directe avec l'ensemble des agences du dispositif.Dans ce cadre :Vous participez au fonctionnement opérationnel de la Direction Régionale sur tous les marchés dans le respect de la déontologie et de la maîtrise des risques des biens et des personnesVous remplacez le Directeur Régional en son absence sur l'ensemble de ses missions.Vous animez et managez les coachs, à l'exception des coachs à dominante assurances, au service des équipes en agence et de la satisfaction client.Vos principales activités sont les suivantes :Coordonner la déclinaison du budget de la DR et la RVP (cohérence entre les déclaratifs et le tableau de bord)superviser le traitement des réclamations du niveau DR et assurer la gestion des protocolesdévelopper la synergie avec les différents acteurs du Réseau, de LCL et du Groupe CASApiloter pour le compte de la Direction régionale les actions de corrections liées à la Conformité en liaison avec l'équipe qualité de service et transformation de la Direction de Réseau.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.