Responsable de plateau de centre d'appels

Responsable de plateau de centre d'appels



Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que : Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F) Site de travail basSartrouville (78). Alternance de 2 ans, démarrage septembre . Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et DépannageEn binôme avec ton tuteur, tu participes à la coordination et au pilotage des activités du centre d'appels spécialisé en urgence et dépannage. Pour cela, tu apprendrasTraiter les appels des clients et des services de secours. Dépanner les clients à distance lorsque cela est possible et renforcer leur fidélité. Apporter un appui aux opérateurs, en répondant à leurs questions sur les métiers ou les systèmes d'information. Piloter l'activité en temps réel et produire le reporting de la journée. Gérer les incidents en coordination avec les exploitants. Planifier les ressources et les activités pour garantir un service optimal. Animer des points d'équipe, en préparant et en présentant des supports adaptés. Accompagner les managers dans leurs différentes missions. Ton quotidien sera rythmé par l'animation et la professionnalisation des téléopérateurs, tout en veillant à atteindre les objectifs fixés pour l'équipe.  Tu prépares un BTS SAMTu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ? Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve), et tu as un bon esprit d'analyse ? Tu es sensible à la sécurité et à l'aise avec les outils informatiques ? Tu sais gérer les situations imprévues avec calme et efficacité ? Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ? Tu veux mettre tes compétences et tes valeurs au service de la transition énergétiqueCette alternance est faite pour toiNous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.  Les plus GRDF : Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation. Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement. Aide financière pour te rapprocher de ton école et/ou de l'entreprise. Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. Accès à une restauration méridienne sur site. Accès au comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc.). Possibilité de réaliser des heures supplémentaires. Participation aux formations métier  Pas de panique, voici comment ça se passe pour la suite : Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenuEntretien physique avec le manager/tuteur si ton profil correspond ? Prise de décision et retours à tous les candidats ?  L'aventure GRDF : Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne : 50% de nos managers sont issus de nos propres rangs. Prêt.e à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique ! ? Ensemble, allumons l'avenirPour en savoir plus : Gaz Naturel GRDF : le réseau de distribution de gaz naturel - GRDF.FR Visite notre stand virtuelSalon recrutement GRDF (vip-studio360.fr) Découvre nos offres : Découvrir toutes les offres en alternance chez GRDF - GRDF.FR