Assistant de réception en établissement hôtelier

Assistant/Assistante de réception en établissement hôtelier



Etablissement hôtelier situé aux Trois-ilets recherche un(e) Assistant(e) Chef de Réception.

Les missions :
Assure un service complet d'organisation de la Réception avec une polyvalence sur l'accueil, l'information aux clients, les réservations, la facturation individuelle et celle des groupes

Participe à la supervision des formalités d'arrivée, de départ, de paiement
(Contrôle journalier des dossiers clients : check des listes d'arrivée/ des dates de séjour/moyen de paiement/exigences clients ex : lits supplémentaires)

Participe à la supervision de l'attribution des chambres en fonction des réservations effectuées et des demandes des clients et s'assure de l'état des chambres, du passage et du travail du personnel dédié au ménage, à la propreté de l'établissement

Règle les conflits/ litiges/ désaccords clientèle avec souplesse et courtoisie

Participe à l'analyse des rapports journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels de l'activité de l'hôtel, et en rend compte au supérieur hiérarchique