Auditeur / Auditrice qualité services

Auditeur / Auditrice qualité services



L'association DAC Martinique, recrute un(e) chargé(e) de développement territorial - référent(e) qualité au sein de son équipe.

Vos missions :

Concourir au développement de la structuration des parcours de Santé du territoire selon la feuille de route définie :

Participer à la mise en œuvre de toute action concourant a la structuration des parcours
Déployer les méthodologies, procédures et outils d'appui a la mise en œuvre de la coordination des parcours
Participer a la réponse aux appels a projets avec le (la) directeur(trice) du DAC appui santé Martinique
Soutenir les acteurs dans les projets innovants visant à fluidifier/ structurer les parcours
Proposer un appui méthodologique aux acteurs concernés
Assurer la gestion de projets et faire un reporting à la direction

Mesurer et analyser la qualité du service rendu du DAC

Comparer les pratiques réelles aux pratiques de références pour identifier les écarts et proposer des actions d'amélioration
Evaluer la qualité de la coordination de la prise en charge de la personne en s'appuyant sur le dossier patient
Permettre une réflexion pluriprofessionnelle et interdisciplinaire
Prendre en compte les perceptions de la personne et ses aidants et les croiser avec celles des professionnels
Elaborer et analyser des questionnaires permettant de recueillir le point de vue des professionnels avec lesquels le DAC travaille et la satisfaction usagers pris en charge
Réaliser des audits internes afin de se questionner en équipe sur l'existence et la suffisance des processus internes
Animer des focus groupes auprès des professionnels et des partenaires
Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs

Mettre en œuvre la démarche qualité

Être garant de la gestion documentaire
Promouvoir le recueil des évènements indésirables, les analyser et proposer des actions d'amélioration
Réaliser des audits internes et suivre la réalisation des plans d'actions qui en découlent
Assurer le recueil, l'analyse des indicateurs de la performance qualité
Participer à l'élaboration du rapport d'activité
Participer à l'élaboration du plan de formation
Assurer la veille réglementaire du DAC
Créer des outils favorisant la cohésion d'équipe et la diffusion d'information
Organiser la réflexion éthique au sein du DAC

Création et animation de l'outil de l'observatoire territorial partagée

Promouvoir l'outil de l'observatoire auprès des professionnels du terrain
Analyser les bonnes pratiques et suivre les indicateurs
Générer des statistiques et restituer les données aux parties prenantes
Participer à l'analyse des situations de rupture de parcours et à la mise en œuvre d'actions d'amélioration

Assurer l'appui aux pratiques professionnelles

Fédérer les professionnels autour du DAC dans le développement de pratiques communes
Développer les pratiques professionnelles du territoire par l'organisation de formations, de séminaires, de conférences ou tout autre évènement poursuivant cet objectif

Animer les relations partenariales

Participer au développement et au suivi des partenariats
Alimenter le réseau de partenaires
Assurer la formalisation et l'évaluation des partenariats dans le cadre d'élaborations de conventions ou de protocoles
Proposer des actions partenariales répondant aux objectifs et aux missions du DAC appui santé Martinique
Assurer le suivi et bilan des actions

Concourir à la communication externe

Concevoir et mettre en place des outils de communication externe pour présenter les missions du DAC et sensibiliser les acteurs du territoire
Participer à l'organisation des webinaires et de tout autre évènement proposé par le DAC
Présenter les missions et travaux du DAC lors de rencontres partenaires