Chargé / Chargée d'accueil

Chargé / Chargée d'accueil

Salaire : Mensuel de 1850.00 Euros sur 12 mois

La Mutuelle UFR du Robert recherche son/sa Chargé(e) d'accueil.

Sous la responsabilité du Responsable Plateforme de Suivi Relation clientèle, vos missions seront les suivantes:
- Recevoir les courriers déposés par les adhérents à l'accueil du siège
- Numériser et identifier les courriers et mails
- Effectuer le dispatching des différents courriers en fonction des services
- Assurer un bon accueil physique des adhérents au siège
- Répondre aux réclamations des adhérents de niveau 1 avec un professionnalisme constant
- Procéder à la qualification du fichier
- Effectuer les actes de gestion simples sur les contrats
- Traiter les NPAI
- Renseigner les prospects et effectuer les devis en lien avec la stratégie commerciale
- Garantir la conformité des éléments des dossiers avec les données contractuelles.
- Identifier les anomalies afin de garantir exactitude, exhaustivité et accessibilité des données pour les traitements ultérieurs
- Actualiser et exploiter sa documentation technique concernant les contrats et conventions afin d'adapter ses opérations aux évolutions des contrats et de leurs conditions d'exploitation.
- S'approvisionner en support d'information et de traitement
- Echanger avec ses collègues, informations, connaissances et disponibilités afin de contribuer à l'efficacité et au climat de l'accueil par entraide et polyvalence.
- Respecter les procédures et normes du système qualité afin d'apporter à l'adhérent une prestation conforme aux engagements de la charte qualité.
- Faire le compte rendu de ses activités à son responsable hiérarchique
- Suivre les évolutions et faire toute suggestion d'innovation et d'amélioration afin de contribuer à l'adaptation de l'activité aux évolutions et à la qualité du service