Responsable service clients

Responsable service clients



Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client importateur et distributeur de matériel technique, un Responsable SAV H/F.
Sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions principales de traiter les demandes de SAV de la clientèle professionnelle ainsi que le passage des commandes des pièces détachées.***Accueillir les demandes clients par téléphone pour les départements Martinique, Guadeloupe et Guyane
* Analyser l'incident rencontré par le client, en suivant une fiche de contrôle, afin de déterminer une éventuelle prise en charge
* Hiérarchiser et planifier les interventions SAV
* Commander les pièces détachées & surveiller le stock
* Recueillir les bons d'interventions des techniciens et s'assurer de la clôture des interventions
* Saisir les interventions selon le process des Fournisseurs en vue d'un remboursement
Description du profil :
De formation Bac+2 en logistique ou autre filière technique, vous disposez de minimum 5 ans d'expériences sur un poste en gestion d'un SAV dans un environnement technique.
Les qualités et compétences recherchées sont :
La maitrise des outils informatiques et de bureautique
Une bonne communication orale et écrite
Orientation client, vous avez un très grand sens du relationnel, esprit de service et réactivité
Organisation personnelle, forte polyvalence et autonomie