Support aux utilisateurs en informatique

Support aux utilisateurs en informatique



GMES recherche son futur Manager support Technique de la business Unit Infogérance, où les objectifs principaux seront de :
- Développer une réelle relation de confiance et de partenariat.
- Garantir le bon fonctionnement et le respect des engagements des prestations, de la phase de recueil de besoin jusqu'au déploiement.
- Manager l'équipe support pour garantir la réussite des missions et le développement des équipes ( montée en compétences/ épanouissements)


Les missions avant Prestation

- Être partie prenante des études de cadrage (analyse du besoin, faisabilité, chiffrages, présentations, rédaction dossier de cadrage, restitution),
- Présenter la meilleure solution au client/prospect en adéquation avec son besoin, sous forme de conseil et d'expertise technique sur la mise en œuvre de l'outil (faisabilité, champ de couverture, réponse au besoin et évolution.).
- Participer à l'élaboration des contrats et des conventions de service ;
- Définir les indicateurs de performance
Les missions pendant la prestation :

- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
- Communiquer, mobiliser, coordonner et gérer les équipes internes
- Organiser, piloter et contrôler les activités opérationnelles et assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service convenu
- Gérer les risques opérationnels (humains et matériels) en proposant et mettant en œuvre des plans d'actions ;
- Assurer la gestion des situations de crises ;
- Assurer le reporting client et interne sur l'avancée du projet, sur les risques, retards et sur la clôture de la prestation.
- Gérer les relations entre la DSI, les prestataires et les utilisateurs, dans le cadre d'un suivi de contrat;

Les missions post prestation :

- Réaliser des audits sur l'opérationnel et les process
- Définir des plans permettant d'améliorer la qualité de service, de fluidifier les échanges entre les équipes et d'optimiser les coûts.
- Assurer la capitalisation ;
- Assurer une relève et une montée en compétences des équipes

Profils :
Expérience de plus de 5 ans à un poste similaire
Ingénieur informatique (Bac +5)
Chefferie de projet
Expertise dans l'environnement Microsoft serait un réel plus
Grande capacité d'analyse et de projection
Excellente capacité relationnelle (relation client/ leadership et management)