Administrateur / Administratrice système informatique

Administrateur / Administratrice système informatique



1- Analyse et résolution des incidents techniques de 1er niveau sur les postes de travail, les systèmes, le réseau et les chaînes de traitement.




* Suivre, prendre soi-même ou dispatcher les incidents référencés dans l'outil de ticketing

* Vérifier, analyser les logs des chaines de traitement et corriger

* Assister les utilisateurs et assurer le support de niveau 1 y compris sur les applications. Le client est interne et externe

* Effectuer le diagnostic.

* Evaluer l'urgence de l'incident et organiser en conséquence.

* Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d'informations).

* Rétablir le service client dans le respect des SLA.

* Solliciter le support niveau 2 pour permettre la résolution des incidents

* Alimenter la base de connaissance et maintenir les procédures d'exploitation à jour.

* Communiquer l'état d'avancement de l'incident.



2- Gestion de l'exploitation :

§ Maintenance curative et préventive du parc de poste informatique et scanners

§ Gestion des sauvegardes : vous êtes garants de leur bonne réalisation



3- Installation et administration des équipements informatiques

Installer et paramétrer les postes et serveurs sur site, notamment (liste non exhaustive) :

§ Intégration dans le domaine,

§ Référencement dans le GLPI (+ étiquetage),

§ Installation/ paramétrage des anti-virus,

§ Paramétrage de la mise à jour des patchs sécurité automatique,

§ Changement du mot de passe administrateur local.

§ Gérer la fin de vie des postes conformément aux consignes sécurité SI



4- Décliner la PSSI localement : réaliser les contrôles permanents SSI et mettre en place les actions correctives.



Reporting d'activité journalier à réaliser
Technicien Support