Agent / Agente d'accueil social

Agent / Agente d'accueil social



Type d'emploi : Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste : Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité

Grade(s) recherché(s) : Agent social / Adjoint administratif / Adjoint adm. principal de 1ére classe / Adjoint adm. principal de 2éme classe / Agent social principal de 1ére classe / Agent social principal de 2éme classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet, 1607 heures annuelles

Expérience souhaitée : Confirmée

Descriptif de l'emploi : Suite à une mobilité interne et à une demande croissante de services d'accompagnement social et d'aide administrative, le CCAS de Saint-Paul cherche à renforcer son équipe en recrutant un agent d'accueil social. Ce poste vise à améliorer l'accueil, l'écoute et l'orientation des usagers afin de garantir un service de qualité et de répondre efficacement aux besoin des personnes en situation de vulnérabilité.

L'agent d'accueil social (F/H) sera rattaché(e) directement au responsable du service Solidarité. Il/elle travaillera en binôme avec un autre agent d'accueil social, afin de mutualiser les compétences et d'assurer une prise en charge optimale des usagers. Ensemble, ils collaboreront étroitement avec les travailleurs sociaux et les autres services municipaux pour assurer une prise en charge globale et cohérente des usagers.

Missions / conditions d'exercice:
1) Accueillir le public :
- Physiquement et par téléphone (filtrer et orienter)
- Réguler l'entrée du public et s'adapter aux différents interlocuteurs
- Gérer les situations de tensions et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence
- S'adapter aux publics de cultures différentes

2) Renseigner et orienter le public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents (CCAS ou partenaires) - Transmettre l'information avec clarté et précision
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CCAS

3) Gestion administrative :
- Accompagner dans les démarches administratives
- Demander les pièces pour la constitution de la demande
- Donner l'information sur le suivi des dossiers
- Vérifier la conformité des dossier de demande
- Assurer l'enregistrement et le suivi statistique dans le tableau de bord

Profils recherchés :

SAVOIRS :
- Connaitre le fonctionnement et l'environnement d'un CCAS
- Connaissance des collectivités et des politiques publiques sociales

SAVOIR FAIRE :
> Compétences techniques
- Techniques de secrétariat et rédaction des documents administratifs
- Techniques de base de la communication + technique de médiation et négociation (un plus pour ce poste)
- Connaitre les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises...)
- Notions de secourisme
> Compétences relationnelles
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles
- Sens du service public
- Être réactif et savoir organiser son temps de travail

SAVOIR ÊTRE :
- Bienveillant
- Sens de l'écoute, de la communication et de la confidentialité
- Capacité à s'adapter à chaque interlocuteur
- Disponible et rigoureux
- Bonne présentation