Assistant / Assistante administration des s

Assistant / Assistante administration des ventes



Vous serez chargé(e) de la gestion des commandes :
o Saisir et suivre les commandes clients dans le système informatique.
o Vérifier la disponibilité des produits et la bonne gestion des stocks.
o Assurer la coordination avec le service logistique pour le traitement des commandes.
o Gérer les dédouanements, et toute la chaîne logistique produits
2. Suivi de la relation client :
o Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou tout autre canal de communication.
o Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes (délai de livraison, rupture de stock, etc.).
o Traiter les réclamations clients et trouver des solutions adaptées en collaboration avec les autres services concernés.
3. Facturation et suivi administratif :
o Éditer et envoyer les factures aux clients.
o Contrôler la conformité des bons de commande et des factures avant l'envoi.
o Mettre à jour les données clients et les informations commerciales dans le CRM.
o Editer et analyser des statistiques de ventes ou d'achats
o Etude catégorielle de prix
o Aide a la construction d'une politique commerciale
4. Suivi des retours et des litiges :
o Gérer les retours produits et les échanges.
o Suivre les litiges et travailler à leur résolution en lien avec le service après-vente.
5. Gestion des documents commerciaux :
o Assurer la bonne gestion des devis, bons de commande, bons de livraison et contrats.
o Classer et archiver les documents commerciaux et administratifs.
Compétences requises
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des logiciels de gestion commerciale (ERP ou CRM). Connaissances des spécificités outre-mer liées à l'importation en général. Aisance avec les analyses de marchés et les statistiques.
- Compétences relationnelles : Bonne communication orale et écrite, sens du service client, écoute active.
- Organisation : Rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, respect des délais.
- Polyvalence : Capacité à s'adapter à différentes situations et à travailler en équipe.