Chargé / Chargée d'accueil en banque

Chargé / Chargée d'accueil en banque

Salaire : Autre de 13,00 Euros à 14,00 Euros

Le Chargé Clientèle en secteur est le premier interlocuteur de tous les clients. Il est amené à accueillir tous les clients du secteur, conseiller et vendre tous les produits et services de son périmètre de commercialisation et à accompagner les clients vers les usages numériques.


Principales missions :


- Maîtriser la relation client omnicanale
- Maîtriser les usages numériques
- Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client.
- Conseiller et commercialiser l'offre postale et La Poste Mobile standard en face à
face ou à distance en respectant la procédure et la conformité.
- Prendre en charge des activités standard de back office
- Maîtriser les activités standard France SERVICE
- Assurer le traitement et la distribution de l'intégralité des objets qui lui sont confiés


Savoir Faire et activités :


- Assurer de manière pro active l'accueil, l'identification et la prise en charge
différenciée des tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à
face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés du
client.
- Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates
aux clients et la solution au 1er contact.
- Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous
les clients.
- Promouvoir les offres numériques et accompagner le client dans la mise en œuvre
des offres, être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des
applications digitales.
- Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien.
- Assurer la distribution et la réalisation des services courriers.

Savoir spécifiques :

-
- Environnement économique et financier
- Gamme de produits et services pour les particuliers et professionnels
- Technique de vente et de négociation
- Base de données et logiciels applicatifs dédiés

BAC +2 OBLIGATOIRE avec une expérience en BANCAIRE COMMERCIALE
Lieu : sur toute l'île