Chef d'équipe de help desk en informatique

Chef d'équipe de help desk en informatique



Nous recherchons un Technicien Support de niveau 2 (H/F) qui aura pour mission de :
- Réaliser une première analyse technique des incidents après l'ouverture du ticket et l'analyse de niveau 1, avant toute escalade.
- Diagnostiquer et accompagner les incidents en collaboration avec les référents techniques.
- Documenter les escalades vers la direction technique dans les outils B2B.
- Suivre les actions techniques jusqu'à la résolution complète de l'incident et le rétablissement du service.
- Assurer une communication réactive et de qualité avec les interlocuteurs.


Vous avez une expérience significative en pilotage de prestataires et ou équipe ? Une solide connaissance en réseaux et protocoles (IP/VOIP), support fibre/cuivre, ainsi que des connaissances des équipements CISCO (niveau CCNA), des architectures FTTH, FTTE, FTTO et des protocoles IP.
De profil Télécom - niveau NOC ou STC B2B et capable de résoudre des incidents de niveau 2.

Alors n'hésitez pas à postuler!