Écoutant social / Écoutante sociale

Écoutant social / Écoutante sociale

Salaire : Mensuel de 2039.0 Euros à 2040.0 Euros sur 12.0 mois

Le GIPSAP est un groupement d'intérêt public prenant en charge, d'une part, des missions d'aide à la structuration de la filière des services à la personne et, d'autre part, un dispositif de soutien et d'accompagnement des aidants familiaux.

MISSION GLOBALE DU POSTE : L'écoutant social aura pour mission principale d'apporter une écoute aux proches aidants, qui interpellent le GIPSAP via la plateforme, mais aussi sur le lieu d'accueil de l'Espace Reydelet et lors des déplacements de la KARAVAN SAKIAID.
Son objectif premier est de prévenir et repérer l'épuisement physique et psychologique souvent sévère des proches aidants ainsi que des problématiques psychosociales portant atteinte à la qualité de la relation aidant-aidé et à leur qualité de vie respective.
Il devra être en capacité d'apporter aux proches aidants une écoute active, de faire un recueil de donnés de leur situation, mais aussi de celle de leur aidé.
Afin de rendre le proche aidant autonome et lui permettre d'avoir accès à des connaissances en terme de droits et de devoirs, il a pour mission de l'informer et de l'orienter vers les structures sanitaires, sociales et associatives, en fonction de l'évaluation des besoins et des difficultés repérés à travers l'écoute, l'identification et l'analyse de la nature des besoins exprimés par l'aidant, ses attentes mais aussi son épuisement.
- L'agent sera amené à se déplacer sur l'ensemble du territoire dans le cadre de la programmation de la KARAVAN SAKIAID. Il sera chargé d'apporter de l'information, une écoute et des conseils sur les dispositifs existants sur le territoire aux aidants et aux usagers.
L'agent sera basé sur le site de l'Espace Reydelet où il exercera les mêmes missions dévolues dans son cadre d'emploi : accueil, écoute, information et orientation et cela à destination des aidants, et/ou des professionnels.

Capacité à prendre de la distance émotionnelle face aux situations
Avoir une bonne aisance verbale
Une bonne connaissance des champs médico-psychologique, sanitaire et social ainsi que du tissu associatif est appréciable.
Compétences techniques de base :
- Savoir accueillir des usagers de manière bienveillante et en s'exprimant avec amabilité
- Savoir s'exprimer clairement
- Savoir écouter, identifier et analyser la nature d'un besoin exprimé par un aidant, ses attentes, ses difficultés, ses inquiétudes et sa charge.
- Savoir adapter son intervention aux différents publics.
- Savoir informer, créer des réseaux dans le champ sanitaire et social, mettre en lien, coordonner des actions, orienter les aidants vers les professionnels les plus compétents pour résoudre leurs difficultés psychosociales et prévenir les troubles psychologiques qui peuvent en résulter.

L'écoutant(e) devra faire preuve des compétences suivantes :
- Avoir des qualités d'écoute, d'empathie, de politesse
- Respecter l'usager
- Savoir gérer des informations et des données confidentielles,
- Savoir être discret
- Faire preuve de maitrise de soi
- Avoir une capacité d'adapter son discours
- Avoir la capacité de laisser l'appelant s'exprimer sans apporter une réponse immédiate, de clarifier sa demande, d'identifier les causes de son épuisement.
- Etre capable de construire et d'adapter la réponse au plus près des besoins de l'appelant
- Avoir la capacité d'enchaîner des appels de nature variable ; à mettre en place un espace de dialogue ; à analyser une situation sans disposer d'éléments visuels ; à recadrer ou à clôturer un appel ; à faire face aux flots d'émotions, etc.
- Etre capable de collecter les informations nécessaires à l'observation des proches aidants
- Faire preuve d'ouverture d'esprit et avoir le goût d'apprendre
- Savoir travailler en équipe et avec un esprit participatif
- Capacités de communication à l'écrit comme à l'oral