Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle



Nous somme à la recherche d'un/d'une Responsable Chargé(e) Clientèle motivé(e) et enthousiaste pour notre entreprise. Nous mettons l'accent sur l'innovation, la qualité de nos produits/services, et surtout sur l'excellence dans la relation avec nos clients.

Votre rôle :
En tant que Responsable/Chargé(e) de Relations Clients, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la satisfaction de notre clientèle. Votre mission consistera à maintenir une relation de confiance avec nos clients, tout en étant force de proposition pour améliorer continuellement notre qualité de service.

Vos missions principales :

Gérer et coordonner les interactions avec les clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.).
Assurer la satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes et réclamations.
Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des plans d'actions d'amélioration.
Collaborer avec les équipes internes (commercial, marketing, technique) pour offrir une expérience client optimale.
Former et encadrer les équipes service clients selon les besoins.
Proposer et développer des stratégies de fidélisation et de suivi personnalisé.

Votre profil :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à gérer les priorités.
Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, vous savez écouter et proposer des solutions adaptées.
Dynamique, réactif(ve) et orienté(e) résultats.
Vous avez une bonne maîtrise des outils CRM et des techniques de communication digitale.


Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce challenge ?
Envoyez-nous votre CV. Nous avons hâte de vous rencontrer !