Technicien(ne) support en systèmes téléinformatiques

Technicien(ne) support en systèmes téléinformatiques



Mission Principale :
Le Technicien Système et Support Informatique assure le support technique, la gestion et la maintenance des
systèmes informatiques de l'entreprise. Il garantit la disponibilité, la sécurité et la performance des
équipements, logiciels et infrastructures.

Responsabilités :
1. Assistance Utilisateurs :
Réception et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs.
Diagnostic des problèmes matériels et logiciels.
Résolution des incidents techniques à distance ou sur site.
Support de niveau 1 et 2 pour les incidents et les demandes des utilisateurs.
2. Gestion des Systèmes :
Installation, configuration et administration des serveurs (physiques et virtuels).
Gestion des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).
Supervision
Maintenance des systèmes de sauvegarde et de restauration des données.
3. Maintenance et Support :
Installation, configuration et mise à jour des matériels et logiciels.
Maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
Gestion des stocks de matériel et des consommables.
4. Sécurité Informatique :
Application et gestion des politiques de sécurité.
Surveillance et protection contre les intrusions et les attaques.
5. Gestion des Incidents :
Enregistrement des incidents dans un système de gestion des tickets.
Suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
6. Optimisation et Amélioration :
Analyse des performances des systèmes et mise en œuvre des optimisations nécessaires.
Propositions et implémentation de solutions pour améliorer l'infrastructure IT.
Planification et exécution des mises à jour et des migrations.
7. Documentation et Formation :
Création et mise à jour de la documentation technique et des procédures d'utilisation.
Formation des utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques.
Formation et assistance technique aux équipes internes.
8. Gestion de Projets :
Participation à des projets IT (déploiement de nouveaux systèmes, migration de données, etc.).
Coordination avec les autres départements et prestataires externes.
Techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOS.
- Maitrise des réseaux (DNS, DHCP).
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support à distance.
- Compétences en matériel informatique et en périphériques.
- Connaissance des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V).
Personnelles :
- Excellente capacité de communication et de pédagogie.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Rigueur et organisation dans le suivi des incidents et des interventions.