Technicien/Technicienne Service Après- en climatisation

Technicien/Technicienne Service Après-Vente en climatisation

Salaire : Mensuel de 2000.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois

Description du poste :
En tant que technicien Hotline & Chiffrage SAV vous serez responsable de fournir un support technique aux clients par le biais d'une hotline téléphonique tout en évaluant les coûts en préparant les estimations financières et les besoins de pièces détachées pour les services après-vente.
Ce poste combine des compétences techniques solides avec la capacité d'évaluer les besoins des clients et de leur fournir des informations précises sur les défaillances énoncées, les coûts des réparations, des pièces de rechange et d'autres services.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, nos techniciens, les fournisseurs et les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client satisfaisante et résoudre efficacement les problèmes liés aux services ou produits en après-vente.

Tâches prioritaires
2 Répondre aux appels/emails des clients, comprendre leurs problèmes techniques liés aux pièces détachées les garanties, les réparations et les retours et fournir des solutions appropriées
3 Écouter/Lire attentivement les problèmes des clients, analyser les besoins spécifiques en termes de pièces détachées et de réparations associées.
4 Identifier les pièces détachées nécessaires en fonction des problèmes signalés par les clients et des spécifications techniques.
5 Établir des devis détaillés en tenant compte des coûts des pièces détachées, des tarifs standard, des politiques de l'entreprise et des conditions générales de vente.
6 Réaliser les achats chez les fournisseurs afin de satisfaire la demande du client
7 Gérer les demandes de service après-vente entrantes, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou par système de gestion des tickets.
8 Planifier les interventions des techniciens sur site en fonction des disponibilités et des priorités définies avec votre responsable avec le support de l'assistant(e) d'exploitation.
9 Enregistrer et suivre les demandes de service dans le système de gestion des tickets, en veillant à ce que les informations soient complètes et précises avec le support de l'assistant(e) d'exploitation.
10 Assurer l'achat et le suivi des livraisons de pièces détachées ainsi que la gestion administrative des remplacements ou des remboursements avec les clients/fournisseurs avec le support de l'assistant(e) d'exploitation.
11 Fournir un support administratif, y compris la préparation et l'envoi de rapports, la facturation des prestations du service, la gestion des stocks de pièces de rechange, et la tenue à jour des dossiers et des bases de données clients avec le support de l'assistant(e) d'exploitation.
12 Collaborer avec les autres départements, tels que la logistique, les ventes et l'administration, pour résoudre les problèmes liés aux demandes de service après-vente.
13 Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et résoudre tout problème non résolu.