Technicien / Technicienne support informatique

Technicien / Technicienne support informatique



PLACIDOM OI recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les services informatiques, un (e) Technicien (ne) informatique support de Niveau 2

Rattaché (e) à la direction, vous aurez pour missions principales :

1. Support technique
- Réaliser une première analyse technique des incidents après l'ouverture du tickets et l'analyse de niveau 1, avant toute escalade.
- Diagnostiquer et accompagner les incidents en collaboration avec les référents techniques
- Documenter les escalades vers la direction techniques dans les outils B2B.
- Suivre les actions techniques jusqu'à la résolution complète de l'incident et le rétablissement du service
- Assurer une communication réactive et de qualité avec les interlocuteurs

2. Gestion de la planification B2B
- Optimiser la planification, la performance d'activation et la conformité des Interventions B2B
- Gérer les plans de charge avec les partenaires installateurs et s'assurer du bon dimensionnement des prestataires
- Coordonner les opérations terrains B2B et valider administrativement les interventions pour réduire les délais d'activation.
- Suivre les indicateurs de performance et de qualité des interventions B2B
- Animer les comités de production avec les prestataires

3. Gestion budgétaire
- Analyser les coûts spécifiques B2B, gérer les budgets des prestataires, valider les refacturations et assurer la gestion administrative
- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue si nécessaire

De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous possédez de solides connaissances en réseaux et protocoles (IP/VOIP), support fibre ou cuivre, des architectures FTTH, FTTE, FTTO et des protocoles IP. Vous êtes reconnu (e) pour votre esprit d'analyse, votre réactivité et votre capacité à résoudre des incidents de niveau 2.

Poste à pourvoir rapidement sur St Denis rapidement.
Salaire : Selon profil
Durée hebdomadaire : 35H
Les entretiens se dérouleront localement
Confidentialité assurée.