Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie

Alternance :

Description du poste :
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour nos partenaires situés dans l'Ouest et le Sud.
Vous serez le premier point de contact pour les clients et aurez un rôle essentiel dans l'accueil, le confort et la satisfaction des visiteurs tout au long de leur séjour. Vos missions seront variées et vous permettront de contribuer activement à la qualité de service de l'établissement.

Vos principales responsabilités incluent :
- Accueil et information client : accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, les orienter et les informer sur les services proposés par l'établissement et les activités locales.
- Gestion des réservations et formalités : superviser les réservations, gérer les arrivées et départs, assurer les procédures de check-in et check-out, et garantir la fluidité de l'expérience client.
- Communication téléphonique et électronique : répondre aux appels et aux emails de réservation, fournir des informations précises et traiter les demandes de renseignements dans les plus brefs délais.
- Entretien des espaces communs et des chambres : maintenir un environnement propre et accueillant, assurer la propreté de l'espace de travail et participer à l'entretien des chambres si nécessaire.
- Promotion des services de l'hôtel : informer les clients des offres spéciales, des services additionnels, et des événements afin de renforcer l'image de l'hôtel et de maximiser leur satisfaction.

Profil recherché :
- Disponibilité horaire : flexibilité pour travailler les week-ends et en soirée, en fonction des besoins de l'établissement.
- Passion pour le service client : motivation pour une carrière dans l'hôtellerie, avec un sens aigu du service, de la courtoisie et de l'accueil.
- Aptitudes en communication : excellente capacité de communication verbale et écrite, pour interagir avec les clients de manière professionnelle et amicale.
- Sens de l'organisation et autonomie : capacité à gérer plusieurs tâches en même temps avec rigueur et autonomie.

Conditions du poste :
- Type de contrat : contrat d'une durée de 12 mois en alternance.
- Rémunération : rémunération calculée en pourcentage du SMIC, selon l'âge et la réglementation en vigueur.
- Lieu de formation : Saint-Pierre, au centre de formation DAESA antenne Réunion.