Chargé(e) d’Expérience Client - Boutique

Job description

Mission Générale

Le/la Chargé(e) d’Expérience Client en Boutique est responsable de la création d’une expérience client unique et personnalisée, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. En tant qu’ambassadeur(rice) de la marque, il/elle veille à offrir un accueil exceptionnel, gérer les attentes des clients et suivre leurs préférences (wishlists, services VIP). Son objectif est de transformer chaque visite en boutique en une expérience mémorable.


Responsabilités et Activités Clés

1. Accueil et Relation Client

2. Gestion de l’Expérience Client

3. Suivi de la Satisfaction Client

4. Gestion des Services VIP et Annexes

5. Collaboration avec l’Équipe et Reporting


Compétences Requises

Savoir-faire

Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client acquises dans l’hôtellerie de luxe ou un secteur similaire.
Compréhension des attentes d’une clientèle haut de gamme et capacité à proposer des solutions sur mesure.
Excellentes compétences en communication, à la fois verbale et non verbale.

Savoir-être

Sens aigu du service et de l’accueil.
Empathie naturelle et aptitude à établir des relations solides et durables avec les clients.
Proactivité et réactivité pour anticiper les besoins et résoudre rapidement les problèmes.
Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec diverses parties prenantes internes.
Maîtrise du français et de l’anglais.


Qualifications et Expériences

Expérience dans l’hôtellerie de luxe, la restauration haut de gamme ou le secteur du retail premium.
Une expérience préalable dans un rôle en contact direct avec la clientèle en boutique est un atout précieux.
Excellente présentation et aisance à l’oral.