Agent / Agente de réservation

Agent / Agente de réservation

Salaire : Mensuel de 1801.80 Euros sur 12.0 mois

MAGALOC recherche, un agent de réservation en location de véhicules.

Vos missions principales :
En tant qu'Agent de Réservation dans notre agence de location de voitures, votre rôle est essentiel pour assurer une expérience client fluide et agréable. Vous garantissez que tous les aspects administratifs et logistiques des réservations soient en ordre, afin que le client puisse retirer son véhicule sans souci. Votre sens de l'organisation et votre capacité à anticiper les besoins des clients seront primordiaux pour réussir dans cette mission.
1. Gestion des réservations :
- Recevoir et traiter les demandes de réservation de véhicules, que ce soit par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
- Veiller à ce que tous les éléments nécessaires à la location soient réunis et vérifiés : permis de conduire valide, moyens de paiement, coordonnées complètes du client.
- Confirmer les réservations et transmettre toutes les informations nécessaires aux clients, y compris les détails des conditions de location, des options supplémentaires et des assurances.
2. Préparation des dossiers clients :
- S'assurer que tous les dossiers clients soient complets et prêts avant l'arrivée des clients au comptoir : documents de location, vérification des paiements, choix du véhicule, etc.
- Vérifier la disponibilité des véhicules réservés et coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir que les voitures soient prêtes à l'heure.
- Maintenir un suivi précis des réservations et des modifications éventuelles (changement de véhicule, prolongation, etc.).
3. Relation client et support commercial :
- Apporter des conseils personnalisés aux clients sur les différents modèles de véhicules disponibles et sur les options adaptées à leurs besoins (assurances, GPS, sièges enfants, etc.).
- Répondre aux questions des clients par téléphone ou par e-mail de manière rapide, professionnelle et courtoise.
- Proposer des offres commerciales et des services additionnels pour optimiser la satisfaction client tout en contribuant à atteindre les objectifs commerciaux de l'agence.
4. Suivi administratif et gestion des litiges :
- Traiter les paiements des réservations en ligne ou par téléphone et s'assurer de leur validation avant la remise des véhicules.
- Gérer les éventuelles annulations, modifications de réservation, ou autres imprévus de manière proactive.
- Assurer un lien entre les clients et les agents de comptoir, en veillant à ce que les informations soient bien relayées et les dossiers finalisés.
5. Coordination et travail d'équipe :
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe (agents de comptoir, gestionnaires de flotte, responsables d'agence) pour s'assurer que le service offert soit cohérent et efficace.
- Participer à l'organisation des plannings de réservation et à l'optimisation de la gestion de la flotte de véhicules.
- Apporter votre soutien en cas de besoin sur d'autres tâches administratives ou opérationnelles liées à la location de véhicules.


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