Agent / Agente de réservation

Agent / Agente de réservation



Depuis plus de 20 ans, Auto Discount Location, véritable acteur local, se positionne en leader de la location de véhicules de tourisme et utilitaires sur les départements des Antilles Françaises : Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin et Guyane.

Dans un contexte de croissance soutenue et afin d'accompagner le développement de notre activité, nous recrutons, un(e) Agent de Réservation en CDI situé en Guadeloupe (quartier Petit Pérou aux Abymes).

Poste

Sous l'impulsion du Responsable du service, votre mission consiste à assurer la réservation par téléphone ou sur internet des véhicules pour le compte des particuliers, des entreprises et des partenaires.

Pour ce faire, vous vous attachez à :
- Gérer les réservations conformément au protocole d'accueil client mis en place dans l'entreprise : traiter les demandes, cibler les besoins, y répondre, proposer des services additionnels, émettre les devis, développer et fidéliser
- Gérer les réclamations par mail et téléphone
- Gérer et optimiser le planning des véhicules entrants et sortants
- Gérer les véhicules immobilisés : remplacement des véhicules accidentés/en panne, gestion des révisions et des entretiens.
Profil :

Titulaire d'une formation Bac+2 vente/commerce, vous justifiez d'une expérience acquise dans la relation client, idéalement en call center.

En contact avec une clientèle internationale, vous possédez un niveau d'anglais conversationnel. Votre niveau d'orthographe et de syntaxe en français sont bons.
Vous possédez un excellent relationnel, maîtrisez les techniques de vente, êtes réactif et organisé. Vous savez gérer les situations de stress et résoudre des problèmes rapidement.

Vous maîtrisez les logiciels du pack office et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Professionnalisme et ponctualité sont attendus.

Statut et avantages :

Statut Employé - forfait 39h hebdomadaires
Horaires : variables et disponibilités les we selon un planning établi
Rémunération : fixe + variable