Responsable centre d'appels en maintenance informatique

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REJOIGNEZ GRDF !  GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients. Vous êtes motive(ePour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gazPour participer à l'avenir de la distribution du gaz¿(compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNVAu sein de la Région Ile de France, GRDF recrute¿son :  Chef de Programme Renouvellement Téléphonie/Centre d'appels H/FPoste basé à la Plaine Saint Denis  Vous intégrez la Direction Système d'Information (DSI) de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût. Dans le cadre de sa transformation visant à se renforcer sur la maîtrise technique de son SI, la DSI recherche son futur Chef de programme renouvellement Centre d'appels afin de conduire les différents chantiers techniques dans ses domaines applicatifs.Vous intégrez le domaine Environnement de Travail et plus particulièrement le pôle Téléphonie et Visio qui gère l'ensemble des solutions de Téléphonie (tertiaire et Métiers) ainsi que les systèmes audiovisuels de GRDF  VOS FUTURES MISSIONS Vous aurez la charge du cadrage, de la réalisation, du suivi, de la mise en œuvre des projets de déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contactsVous assurez la coordination et le pilotage des projets avec l'ensemble des équipes transverse de la DSI (production, EVT, architecture, métiers, cybersécurité)Vous êtes garant de la maîtrise du budget alloué du respect du planning et de la qualité de service correspondant aux engagements pris par la DSI GRDFVous êtes responsable des reportings d'avancement, et de l'animations des comités de pilotage projet Ces activités seront assurées :Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SIEn garantissant le bon fonctionnement, l'intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeuEn assurant la conformité des livrables aux politiques et standards du groupe et de GRDF (dont les aspects cybersécurité)En respectant les exigences de niveaux de services et de performance VOTRE PROFIL Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 de l'enseignement supérieur et vous disposez d'une expérience réussie de 10 ans et plus en tant que chef de projet orienté téléphonie. Vous disposez d'une réelle expertise basée sur le déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contact en SaaS.Vous maitrisez la gestion des processus ITIL Compétences techniques :  Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des solutions de téléphonie et CRM du marchéVous avez une première expérience réussie dans la mise en place de solutions de centre de contacts, idéalement intégré à Dynamics Compétences fonctionnelles :Vous maitrisez les aspects fonctionnels d'une solution de centre de contacts omnicanale: SVI, routing d'appel, orchestration, planification, reporting. VOS ATOUTS POUR REUSSIR Les compétences techniques, fonctionnelles sont essentielles, mais il est également important de posséder une bonne capacité d'écoute, de communication et d'analyse. S'ajoute à cela une capacité relationnelle, rédactionnelle et une prise d'initiatives à toute épreuve. INFORMATIONS DIVERSES Lieu de travailSaint-Denis - RER B (Station La Plaine Stade de Francedeux stations de Gare du Nord), rue des Bretons.  LesSalle de sportEnvironnement dynamique, locaux agréablesCET - Compte Epargne TempsEquilibre vie professionnelle / vie personnelleJusqu'à 10 jours/mois de télétravail En tant que salarié.e de GRDF, vous serez engagé.e à nos côtés et au quotidien dans des actions en faveur de l'égalité des chances et de la diversité des profils, reconnues par le Label Diversité.L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, par le respect de l'objectivité, de la transparence et de la non-discrimination à l'égard de l'ensemble des utilisateurs du réseau de distribution. A ce titre, vous veillerez à respecter et faire respecter le code de bonne conduite du distributeur GRDF.