Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle



Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? Alors rejoignez-nous  Devenez CHARGE DE RELATION CLIENT SENIOR (F/H) ISNEAUVILLE (76)  Votre environnement de travail :  Vous êtes intégré au sein d'une équipe à taille humaine et travaillez au sein d'un open-space facilitant les échanges avec vos collègues.Premier interlocuteur au quotidien des clients et des fournisseurs de GRDF, vous instruisez des dossiers en lien avec leurs demandes.Vous utilisez des outils digitaux facilitant le traitement et le suivi de vos dossiers.Vous échangez au quotidien avec les autres métiers de GRDF dans le traitement des dossiers Vos missionsVous analysez les demandes des fournisseurs/clients et les traiter dans le respect des délais, en adéquation avec les exigences clients et la disponibilité des équipes de GRDF.- Vous assurez le suivi des dossiers en cours et mettre à jour les bases de données en temps réel. - Vous garantissez la fiabilité des relevés de consommation afin de facturer correctement les clients. - Vous traitez dans les délais les réclamations de nos clients et de nos fournisseurs.  Qui êtes-vous ? Vous disposez d'une expérience significative en relation clientèle, et êtes titulaire d'un Bac+2/3.Vous être dynamique, motivé pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services,Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils digitaux,Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe, vous êtes rigoureux et avez des capacités d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.  Votre rémunérationNous vous proposons une rémunération complète et attractive ! Un fixe sur 13 mois à partir de 28 Kselon expérience professionnelle liée à l'emploi, votre situation familiale).Viendra s'y ajouter une rémunération variable par le biais d'une prime d'intéressement. Vous avez également accès à l'épargne salariale et êtes couvert par notre mutuelle d'entreprise.En tant que salarié des IEG (Industries Électriques et Gazières) vous bénéficiez de l'avantage énergie (gaz/électricité).Au-delà de votre rémunération, GRDF vous offre un cadre de travail agréable permettant de concilier vie pro/vie perso (27 jours de congés payés + 32 jours de RTT/an environ) et un parcours professionnel riche et varié, ainsi que des formations pour se professionnaliser. Pourquoi nous rejoindre ?Intégrer GRDF c'estRejoindre une entreprise responsable, reconnue pour son excellence dans les domaines de la qualité (Iso ), de la protection de l'environnement (Iso ) et de l'éthique (Iso ), engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz vert, et pour la diversité et le bien-être de ses collaborateurs.  Une expérience unique pour vous faciliter l'accès à l'emploi et un réseau de CFA partenaires sur l'ensemble du territoire afin de faciliter votre intégration à la formation spécifique sur nos métiers