Responsable de la gestion et des services généraux

Responsable de la gestion et des services généraux



Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972).
Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à:
1) Pilotage des équipes et de la performance***Superviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique.
* Garantir la fluidité des processus entre les différents services
* Encadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe.
* Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois services
* Analyser les données pour ajuster les objectifs et les priorités
* Animer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration.
2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers***Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.)
* Mesurer la performance des services
3) Gestion des processus et contrôle***Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations
* Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives
* Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires
* s'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes
4) Gestion de projets transverses***Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex.: dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC).
* Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers
5) Gestion budgétaire et organisationnelle***Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité.
* Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles
* Anticiper l'impact du développement commercial de la mutuelle sur l'organisation et les besoins en ressources du département.
6) Communication et coordination interne***Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services
* Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions
* Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique
Description du profil :
Compétences techniques:***Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentaires
* Connaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestations
* Maîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performance
* Capacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents
Compétences managériales:***Capacité à diriger, piloter et motiver une équipe
* Aptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs
Compétences relationnelles:***Bonne qualité relationnelle et de communication
* Collaborer avec les départements internes et partenaires externes
* Animer des réunions et piloter des projets
Formation et expérience:
Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion
Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents