Chargé / Chargée de communication
Annonce modifiée le 07/04/2025
Chargé / Chargée de communication
Alternance :
Envie de contribuer à améliorer l'expérience client tout en participant aux temps forts de la vie d'entreprise ? Rejoignez la Direction Marketing, Satisfaction Client & Communication au siège de la BFC situé à Saint-Denis (La Réunion) en tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la Communication et Satisfaction Client !
Dans un environnement dynamique et bienveillant, vous participerez à des projets à fort impact et serez au cœur des retours clients et des grands événements internes et externes.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
* Réceptionner, analyser et assurer le traitement des réclamations et retours clients sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier, etc.)
* Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en suivant les plans d'action et les engagements de la banque
* Administrer des enquêtes de satisfaction et produire des reportings pour aider à la prise de décision
* Participer à la conception et la mise en œuvre de supports de communication pour les événements internes et externes
* Assurer les réunions en agences ou auprès des métiers sur les sujets de la Communication & Satisfaction Clients, notamment pour réaliser la restitution des enquêtes
* Appuyer l'équipe communication dans l'organisation logistique et la coordination des grands événements de la banque
* De formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de la gestion, du marketing, de la relation client ou de la qualité,
* Faire preuve de rigueur, de sens de l'organisation et d'un excellent relationnel pour interagir avec des interlocuteurs variés,
* Être doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour traiter les retours clients et proposer des pistes d'amélioration
* Avoir une réelle curiosité et une appétence pour les sujets liés à la satisfaction client et à la communication,
* Savoir travailler en équipe, être proactif(ve) et capable de s'adapter à des contextes différents (qualité, com, événementiel)
Date de début : 01 octobre 2025
Lieu : Saint Denis de La Réunion
