Responsable service relation clientèle

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Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique. Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de  collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention. Ce que nous avons à vous proposer ?Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :Conseiller.e clientèle - H/FType d'emploi : CDDDurée: 6 moisLocalisation : PulnoyVos missions si vous les acceptez ?Rattaché.e au Responsable de l'agence de Nancy , vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamationsLa participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'interventionLa préparation et suivi des avis de passageLe suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)Le classement administratifLa rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis .)Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez. Profil recherché ?Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste !Ce qui nous importe :Vos expériences professionnelles et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou de secteur pendant plus d'un an !Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin clientVotre dynamisme et votre bon sens de l'organisation Pourquoi nous rejoindre ?Vous recherchez un métier exigeant et au service de l'intérêt général ?Vous intégrez un grand Groupe mais vous  travaillez dans des équipes à taille humaine¿! Vous avez la possibilité d'être formé.e régulièrement et d'évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d'une mobilité géographique.Vous bénéficiez en plus :D'un salaire fixe et d'un 13e moisDe primes d'intéressement et de participationDe tickets restaurantD'un CET MonétisableD'une mutuelle attractiveD'accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.